Als je bij de klantenondersteuning van een grote onderneming zoals McDonald’s werkt, dan heb je een behoorlijk hectische job. Er bestaan uiteraard diverse soorten klantondersteuning. Je kunt bijvoorbeeld de hele dag telefoontjes beantwoorden van gefrustreerde klanten of klanten met vragen. Of misschien ben je de hele dag bezig met het versturen van e-mails naar ontevreden klanten. Hoe dan ook, is het belangrijk om altijd beleefd en professioneel te blijven, iets wat ene Nick niet al te goed af ging.
McDonald’s-klantenservice op sociale media
Tegenwoordig hebben veel bedrijven complete teams om hun sociale media-accounts te beheren. Op Twitter verschijnt daarom ook regelmatig een klacht waarin bedrijven worden genoemd. Voor de reputatie van een onderneming is het cruciaal om een klacht serieus te behandelen en een oplossing te bieden. In zo’n situatie is het natuurlijk belangrijk om kalm te blijven. Maar dit heeft een McDonald’s-klantenservice niet goed opgepakt.
Ene klantenservicemedewerker Nick
Nick, ene McDonald’s-klantenservice, is de afgelopen dagen begonnen met werken bij de klantenondersteuning van het internationaal bekende fastfoodbedrijf. Op Twitter moet Nick zoeken naar klachten en deze daarna oplossen. Als iemand een slechte ervaring heeft gehad, kan Nick bijvoorbeeld een voucher voor een gratis maaltijd aanbieden.
Barbra’s bezoek
Barbra heeft blijkbaar een bezoek gebracht aan het filiaal van de Maccie en was daar niet helemaal tevreden over. In plaats van constructieve feedback te geven, kiest Barbra voor een directe communicatiestijl. Nick heeft daar natuurlijk niet veel mee te doen, maar misschien had hij beter af kunnen zijn door de kritiek gewoon te negeren. Nick is ondertussen op zoek naar een nieuwe functie.
Check ook:
Veganistische moeder woedend nadat ouders haar kind meenemen naar McDonald’s
