Je verwacht van een AI chatbot anno 2025 toch íets meer dan alleen “Ik kijk wie je hierbij verder kan helpen. Wil je dat?” Zeker als je op zoek bent naar een fiets die ergens tussen het bol.com-magazijn en je voordeur spoorloos is verdwenen. Maar chatbot Billie, de digitale helpheld van bol.com, dacht daar duidelijk anders over.
Fiets kwijt? Dan krijg je een rondje ‘klikken tot je klikt’
Het begon allemaal met een simpele vraag: “Ik heb twee fietsen besteld, maar er is er maar eentje bezorgd.” Voor de gemiddelde klantenservice een kwestie van even checken en oplossen. Voor chatbot Billie? Een kans om in een eindeloze loop van nutteloze vragen te belanden.
Na het selecteren van het juiste artikel (wat je meerdere keren moet bevestigen, want je weet maar nooit of je ineens een ander product bedoelt), komt Billie met het briljante advies: neem contact op met de partner. Je klikt braaf op de knop “Ik kom er niet uit met de partner,” in de hoop op échte hulp. Maar Billie draait gewoon een rondje van dezelfde vragen. Alsof je in een aflevering van Black Mirror bent beland.
De chatbot die zijn eigen antwoord vergeet
Wat het nog frustrerender maakt: Billie vraagt je of je hulp wil – en zodra je instemt, stelt hij gewoon opnieuw de vraag. Alsof je gesprekspartner een geheugen van 3 seconden heeft. “Wil je dat ik je verder help?” – “Ja graag.” – “Wil je dat ik je verder help?” – “Ehm… zijn we nu aan het daten of zo?”
Zelfs na een heldere uitleg (“1 van de 2 fietsen is bezorgd”) komt Billie doodleuk met: “Ai, niet compleet is niet goed! Geen zorgen, los ik op.” Spoiler: er wordt niks opgelost. Sterker nog, je wordt weer vrolijk teruggeleid naar het beginpunt. Alsof Billie eigenlijk gewoon een escape room zonder uitgang is.
Chatbot Billie bedoelt het goed, maar is wél dom
Laten we eerlijk zijn: Billie bedoelt het vast goed. Maar als dit de toekomst is van klantenservice, dan sturen we onze vragen liever per postduif. Hopelijk leest iemand bij bol.com dit artikel en besluit ze Billie een AI-update te geven. Tot die tijd: veel succes met het vinden van je bestelling én je geduld.
Check ook:
