AH ligt flink onder vuur bij klanten nadat de supermarktketen iets bekendmaakte dat klanten verbaasd en boos achterliet. De verandering zorgt ook voor flinke discussies tussen de Albert Heijn klanten die boos zijn en andere klanten die de verandering als niet zo een groot probleem zien.
Ophef over AH verandering sparen
De ophef is losgebarsten nadat AH aankondigde dat klanten vanaf 7 september minder snel koopzegels kunnen sparen. Waar shoppers nu nog voor iedere euro aan boodschappen een koopzegel ontvangen, wordt dat straks één koopzegel per twee euro. Hoewel de rente van zes procent ongewijzigd blijft, zorgt de aanpassing voor veel onbegrip en boze reacties op sociale media.
Voor veel vaste klanten zijn de koopzegels al jarenlang een eenvoudige manier om ongemerkt wat extra geld opzij te zetten. Met de nieuwe regeling duurt het echter twee keer zo lang voordat een boekje gevuld is. Alleen klanten met AH Premium behouden een voordeel: zij ontvangen straks twee koopzegels per twee euro aan boodschappen en blijven daardoor sneller sparen.
Een vol koopzegelboekje bestaat uit 490 koopzegels. De inleg bedraagt 49 euro, waarna klanten 52 euro uitgekeerd krijgen. Dat rendement blijft gelijk, maar doordat het sparen langzamer gaat, moeten veel klanten aanzienlijk meer boodschappen doen voordat ze hetzelfde bedrag bij elkaar hebben gespaard.
Volgens de supermarkt is de wijziging bedoeld om ruimte te maken voor andere spaarprogramma’s. Toch lijkt die uitleg veel klanten niet gerust te stellen.
Klanten reageren massaal verontwaardigd
Op sociale media stroomden de reacties vrijwel direct binnen. Veel klanten vinden dat de supermarkt een populair voordeel afpakt en daar een marketingverhaal omheen bouwt.
Zo schrijft iemand op X dat hij hoopt dat zoveel mogelijk mensen hun koopzegels direct laten uitbetalen zodra de nieuwe regeling ingaat. Een andere gebruiker noemt de uitleg van de supermarkt “briljant verpakt”, omdat klanten volgens hem minder krijgen terwijl het wordt verkocht als meer keuze. “De zes procent blijft, maar je spaart half zo snel. Dat is geen loyaliteitsprogramma, maar een bezuiniging met een strik eromheen.”
Ook anderen zijn weinig enthousiast. Een gebruiker verwacht zelfs dat de wijziging klanten zal kosten en schrijft: “Dit gaat jullie veel klanten kosten, hallo Kaufland!” Daarmee wordt gesuggereerd dat sommige consumenten hun boodschappen straks liever bij een concurrent doen.
Beeld: Twitter
Niet iedereen ziet een probleem
Toch zijn er ook mensen die de ophef overdreven vinden. Volgens een andere gebruiker is AH een commerciële onderneming die zelf bepaalt hoe een spaarprogramma wordt ingericht. “Ze mogen vragen wat ze willen”, schrijft hij. Daarbij merkt hij op dat het uiteindelijke voordeel van koopzegels volgens hem sowieso beperkt is.
Ondertussen wijzen anderen erop dat klanten altijd zelf kunnen bepalen of ze nog gebruik willen maken van het programma. Wie de nieuwe voorwaarden niet aantrekkelijk vindt, kan ervoor kiezen om niet langer mee te sparen of zijn koopzegels tijdig te laten uitbetalen.
Shop with me Pov
Wijziging mag volgens de regels
De Consumentenbond laat weten dat bedrijven de voorwaarden van een spaaractie mogen aanpassen, zolang zij klanten daar duidelijk over informeren. Juridisch lijkt de wijziging dus toegestaan, ook al ervaren veel consumenten het als een verslechtering.
Dat neemt niet weg dat de beslissing veel emoties oproept. Voor veel huishoudens zijn koopzegels een vertrouwd spaarsysteem dat jarenlang nauwelijks veranderde. Juist daarom voelen sommige klanten zich verrast nu zij ineens twee keer zoveel boodschappen moeten afrekenen om hetzelfde aantal zegels te verzamelen.
Of de kritiek uiteindelijk invloed zal hebben op het beleid van AH, is nog niet duidelijk. Voorlopig lijkt de supermarkt vast te houden aan de nieuwe opzet, terwijl de discussie op sociale media voorlopig nog niet lijkt te verstommen. Eén ding is zeker: de aangekondigde wijziging heeft het spaarprogramma van AH in korte tijd tot een veelbesproken onderwerp gemaakt.
Check ook:
