Voor iedereen die ook maar een beetje last heeft van claustrofobie is het een nachtmerrie: vastzitten in een lift. En dat gebeurde ook bij twee Amerikaanse toeristen in de hoofdstad Lissabon. Maar toen ze de hulpdiensten wilden bellen voor hulp, kregen ze niet de Portugese maar de Amerikaanse hulpdienst aan de telefoon.
Het stel zou op een noodknop in de lift hebben gedrukt. Toen er na twintig minuten nog niemand kwam opdagen, zochten ze via Google naar ‘Lisbon police’. Ze belde het bijbehorende nummer en kregen de Amerikaanse meldkamermedewerker Cathy Roy aan de lijn. Dat kwam omdat de stad waar de meldkamer zich bevond, Lisbon heet.
Uiteindelijk besloot de Amerikaanse meldkamermedewerker contact te zoeken met de Portugese hulpdiensten. Ze bleef aan de lijn met de mensen die vastzaten in de lift. Uiteindelijk konden de toeristen worden bevrijdd.