Positiviteitsgoeroe of klantenservice medewerker? Bij deze kledingwebshop zorgt de klantenservice voor opschudding. In plaats van standaard antwoorden krijgen klanten een overdosis aan positiviteit voorgeschoteld, wat niet bij iedereen in goede aarde valt.
Overdreven vrolijke klantenservice
Steeds meer klanten die online zaken doen, delen hun ervaringen op sociale media, waarbij ze laten zien hoe de klantenservice hen met een bijna overdreven hoeveelheid enthousiasme te woord staat. Iedere vraag wordt beantwoord met uitroepen als “Topper!”, “Je bent geweldig!” en “Wat een fantastische keuze!”. Hoewel positiviteit natuurlijk gewaardeerd wordt, lijkt deze hyperactieve aanpak voor velen net een stap te ver te gaan.
Een klant deelde een chatgesprek waarin hij vroeg naar de levertijd van zijn bestelling. In plaats van een simpel en duidelijk antwoord kreeg hij te lezen: “Wat een geweldige vraag, topper! Jij hebt duidelijk oog voor detail!” gevolgd door een reeks emoji’s.
Frustratie bij klanten
Het lijkt erop dat niet iedereen gediend is van deze overmatige dosis positiviteit. Sommige klanten klagen dat de positiviteitsgoeroe-stijl de communicatie juist vertraagt en verwarrend maakt. Waar je bij andere klantenservices direct een helder antwoord krijgt, moet je hier door een golf van complimenten heen lezen voordat je weet waar je aan toe bent.
Strategie of mislukte aanpak?
De vraag is of deze aanpak een bewuste strategie is of een uit de hand gelopen experiment. Sommige bedrijven proberen een unieke en herkenbare klantenservice te bieden om zich te onderscheiden van de concurrentie. Toch blijkt uit de reacties dat een balans tussen klantvriendelijkheid en functionele communicatie belangrijk is. Een positiviteitsgoeroe in de klantenservice kan voor sommigen een verademing zijn, maar voor anderen juist een bron van irritatie.
Check ook: