De Netflix prijsverhoging zorgt in Nederland opnieuw voor ophef, en dit keer lijkt de maat voor veel consumenten echt vol. Twee Nederlandse nieuwsbronnen melden dat Stichting Bescherming Consumentenbelang een collectieve rechtszaak voorbereidt tegen Netflix. Dit gebeurt omdat de streamingdienst volgens hen jarenlang in strijd heeft gehandeld met EU-regels voor consumentenbescherming. De kern van hun klacht is helder: de Netflix prijsverhoging zou eenzijdig, onvoldoende onderbouwd en daarmee juridisch ongeldig zijn. Volgens de stichting hebben abonnees hierdoor onterecht te veel betaald. Daarom moet Netflix dat verschil terugstorten, in sommige gevallen tot wel 250 euro.
Waarom de Netflix prijsverhogingen mogelijk onrechtmatig zijn
Uit beide bronnen blijkt dat de stichting zich vooral richt op de prijswijzigingsclausule in de algemene voorwaarden van Netflix. Die clausule geeft het bedrijf het recht om lopende abonnementsprijzen aan te passen. Maar, het vertelt niet duidelijk onder welke voorwaarden dat precies gebeurt. De stichting stelt dat dit gebrek aan transparantie de Netflix prijsverhoging oneerlijk maakt volgens de Europese Richtlijn Oneerlijke Bedingen. Rechters in Duitsland en een collectieve schikking in Oostenrijk geven de claimorganisatie daarbij extra vertrouwen. Ook daar werd Netflix eerder gedwongen om geld terug te betalen vanwege vergelijkbare prijsaanpassingen.
Hoeveel geld kunnen consumenten mogelijk terugkrijgen?
De berichten bevestigen dat in Nederland een compensatie tot 250 euro per persoon mogelijk is, afhankelijk van het type abonnement en de periode waarin iemand klant was. Wie zich wil aansluiten bij de claim, moet tussen 2013 en nu een Netflix-abonnement hebben gehad én te maken hebben gehad met tussentijdse prijsstijgingen. Omdat de stichting werkt op basis van no-cure-no-pay, lopen deelnemers zelf weinig risico. Met deze aanpak wil de organisatie bereiken dat Netflix eerlijke voorwaarden gaat hanteren en duidelijker gaat communiceren over toekomstige aanpassingen. Daarmee staat de Netflix prijsverhoging niet alleen symbool voor hogere kosten, maar ook voor de bredere vraag. Deze vraag of grote techbedrijven transparant genoeg omgaan met hun consumenten wordt steeds belangrijker. Via deze link kun je meedoen!
Hoe gaat het nu verder in de juridische strijd?
De claimstichting heeft Netflix eerder al om een schikking gevraagd, maar zonder resultaat. Daarom wordt nu gewerkt aan een formele rechtszaak namens duizenden Nederlandse (oud-)abonnees. Op basis van eerdere uitspraken in het buitenland acht de stichting de kans aanzienlijk dat ook in Nederland geoordeeld wordt dat de Netflix prijsverhoging ongeldig was. Mocht de rechter daarin meegaan, dan is de kans groot dat Netflix niet alleen geld moet terugbetalen. Het bedrijf zal ook haar voorwaarden moeten aanpassen om toekomstige conflicten te voorkomen. Daarmee zou de impact van deze zaak verder reiken dan alleen de portemonnee van abonnees. In essentie draait de discussie om eerlijkheid, transparantie en consumentenrechten. Dit zijn thema’s die steeds belangrijker worden in het digitale tijdperk.
Check ook:
