Een slechte review slikken? Deze snackbareigenaar heeft daar weinig trek in. Klanten die zijn zaak één ster geven, kunnen rekenen op een antwoord. En daarbij serveert hij een flinke portie sarcasme.
Tekst loopt verder onder de video
Kritiek? Zeg het aan de balie
Vooral beoordelingen zonder uitleg vallen verkeerd. De ondernemer wil weten wat er misging en vindt dat klanten hun klachten ook persoonlijk kunnen bespreken. Zijn reacties zijn alleen wat minder diplomatiek dan het gebruikelijke bedankje voor de feedback.
Zo krijgt een recensent de vraag: “Wil je een knuffel? Je lijkt het nodig te hebben.” Ook het woord “bangenpoepert” komt voorbij. De boodschap: achteraf online klagen vindt hij blijkbaar makkelijker dan ter plekke iets zeggen.
Ook de ijsmachine zorgt voor gedoe
Een klacht over een kapotte ijsmachine levert eveneens een felle reactie op. De eigenaar erkent het defect, maar benadrukt dat hij daar niets aan kon doen. Ook een voorval rond een verkeerd geparkeerde fiets wordt erbij gehaald.
Wie hier een beoordeling achterlaat, doet er dus goed aan rekening te houden met een weerwoord. Of die aanpak klanten teruglokt, is een tweede. Aan leesvoer voor bij je patat ontbreekt het in ieder geval niet.
Check ook:
