Het is een feit dat online verkopen soms het uiterste vergt van je geduld en sociale vaardigheden, vooral wanneer je te maken krijgt met een zogenaamde ‘Karen‘. Deze term, ooit een onschuldige voornaam, is synoniem geworden voor iemand met hoge eisen, weinig geduld en een onstilbare dorst naar managergesprekken. In ons recente avontuur in de wereld van online verkoop, treffen we een Marktplaatsverkoper die een verbaal duel aangaat met zo’n Karen, met een resultaat dat zo scherp is als een nieuw geopend parfumflesje.
Het Begin van de Online Slag
“Elsa,” waarschijnlijk een liefhebber van exclusieve geuren, opende de dans met een eenvoudige vraag naar de ‘uiterste vraagprijs’ van een luxe parfum op Marktplaats. De tijd tussen haar berichten wordt echter korter, haar geduld dunner, en haar toon scherper. Al snel ontpopt zij zich tot een volbloed Karen, compleet met eisen voor onmiddellijke antwoorden en suggesties voor hoe de verkoper haar advertentie beter zou kunnen beheren.
De Reactie van de Marktplaatsverkoper
Silvana, onze heldhaftige Marktplaatsverkoper, laat zich echter niet zo gemakkelijk uit het veld slaan. Haar antwoord is niets minder dan een meesterwerk van sarcastische klantenservice. “Heel erg bedankt voor uw reactie en vooral uw geduld!” begint ze, waarna ze snel overgaat tot het hart van de zaak: “Helaas kan deze prachtige geur een rotte persoonlijkheid niet verbloemen.” Zo, dat is een burn waar je u tegen zegt, en dat allemaal verpakt in de hoffelijkheid van een Marktplaatsbericht.
Mix van beleefdheid en brutaliteit
De draai die Silvana geeft aan het gebruikelijke klantenservice jargon is zowel vernietigend als hilarisch. Ze suggereert dat als Elsa’s “portemonnee net zo groot is als haar mond,” ze misschien tot een overeenkomst kunnen komen. Het is een sublieme mix van beleefdheid en brutaliteit, precies wat nodig is om een veeleisende klant van repliek te dienen.
De Onvermijdelijke Terugslag
Natuurlijk laat Karen, eh, ik bedoel Elsa, het hier niet bij zitten. Ze beschuldigt Silvana van het negeren van berichten en viert haar schijnbare overwinning wanneer ze eindelijk een reactie ontvangt. “Kijk, het kan reageren!” Elsa’s frustratie is voelbaar, maar haar overwinning is pyrrisch. De conversatie eindigt met een definitief “Zoek het lekker uit met je geur,” waarmee ze de brug definitief verbrandt.
Wat Kunnen Wij Hieruit Leren?
Deze uitwisseling is een prachtig voorbeeld van hoe een Marktplaatsverkoper kan omgaan met een uitdagende situatie. Silvana blijft beleefd maar is scherp genoeg om haar grenzen duidelijk te maken. Deze strategie kan andere verkopers inspireren om vastberaden en creatief te blijven in hun communicatie, zelfs wanneer ze te maken hebben met klanten die geduld en fatsoen lijken te missen.
Een beetje sarcasme en een snufje assertiviteit
Kortom, de volgende keer dat je als verkoper op Marktplaats of een ander online platform geconfronteerd wordt met een ‘Karen’, onthoud dan Silvana’s tactiek. Een beetje sarcasme en een snufje assertiviteit kunnen soms precies zijn wat nodig is om je punt duidelijk te maken. Maar let op, het is een dunne lijn tussen een snedig antwoord en een online vete, dus tact en timing zijn cruciaal.
Check ook:
Gast komt met bizarre smoes nadat hij niet komt opdagen voor Marktplaats-afspraak
