Wie regelmatig op Marktplaats actief is, weet dat discussies over verzendkosten vaak een bron van ergernis kunnen zijn. Zo ook in dit bijzondere Marktplaats conflict, waarin een verkoper en koper het oneens zijn over extra verzendkosten. Wat begint als een felle discussie, neemt echter een onverwachte wending.
Het begin van het conflict
De verkoper biedt een set studieboeken aan, waarbij de koper netjes betaalt en verwacht dat de verzending volgens afspraak verloopt. De verkoper laat vervolgens weten dat het pakket zwaarder is dan verwacht en dat er extra kosten bij komen. “Ik krijg net een mailtje van Marktplaats dat het pakket te zwaar is. Ik vind het een beetje raar dat ik de extra kosten moet betalen eigenlijk,” zegt de verkoper in een bericht.
Hierop reageert de koper stellig: “Ik ben met u een bedrag voor de boeken en het vervoer ervan tot eindbestemming overeengekomen via Marktplaats. Dat het meer weegt dan u had verwacht is niet mijn probleem.” De toon is gezet: dit Marktplaats conflict lijkt alleen maar groter te worden.
Pittige discussie over verantwoordelijkheid
De verkoper verdedigt zich door aan te geven dat hij nergens het gewicht van het pakket heeft ingevuld en dat hij niet de intentie had om de boeken te versturen. De koper wijst hem echter op de regels van Marktplaats en geeft aan dat hij gewoon betaald heeft voor de boeken én verzending. “Daar had u andere afspraken over moeten maken voordat u de boeken aanbood,” zegt de koper.
Wat volgt, is een klassieke online discussie waarin beide partijen vasthouden aan hun standpunt. De koper suggereert dat de verkoper vooraf beter onderzoek had moeten doen en reageert droogjes met “Joe” als afsluiting van een bericht. De sfeer lijkt grimmig, maar dan gebeurt er iets verrassends …
Marktplaats conflict over verzendkosten draait ineens uit op vriendelijkste gesprek ooit:
Check ook:
