We hebben allemaal wel eens van die dagen dat niets lijkt mee te zitten. Maar wat als je een hotel runt en je letterlijk een stapel problemen hebt omdat je dochter van de trap valt? Voeg daar een ontevreden gast en een pittige online review aan toe, en je hebt een recept voor… nou ja, laten we zeggen, een interessante dag.
Een “Vallende” Dag
Het leven van een hoteleigenaar is nooit saai. Vooral niet als je denkt dat je je grootste uitdaging van de dag hebt gehad, maar dan je telefoon gaat en je hoort dat je dochter thuis van de trap is gevallen. De meesten van ons zouden in zo’n situatie zeggen: “Ik kom eraan!” en dat deed deze eigenaar ook. Maar ja, het universum had andere plannen.
Een Review die je niet Ziet Aankomen
Terug naar ons hotel, waar een gast minder dan tevreden was over de afwezigheid van de eigenaar. Dus, wat doe je als moderne hotelgast? Juist, je gaat online en schrijft een negatieve review. De hoteleigenaar, in plaats van een standaard verontschuldiging, koos voor de volledige openhartige route: