Soms loopt alles in het honderd. Je dochter valt van de trap, je bent halsoverkop weg van je werk en als klap op de vuurpijl krijg je een online recensie om je oren waar je nekharen van overeind gaan staan. Dat overkwam de eigenaar van een hotel dat recent onder vuur kwam te liggen door een furieuze review van een gast. Maar in plaats van het stilzwijgend te accepteren, besloot de eigenaar van zich af te bijten — en hoe.
Tekst loopt verder onder de video
Gasten met klachten, personeel met pech
De gast in kwestie — Danielle — beschrijft in haar recensie hoe ze een kamer had geboekt met uitzicht op de Maas, maar uiteindelijk in een benauwde, kleine kamer belandde met nauwelijks daglicht. Daarbij werd ze bij aankomst geconfronteerd met een lege receptie, een kok die liever buiten stond te roken dan gasten te woord te staan, en een medewerker die zuchtend uit het niets opdook om hen in te checken. De kamer zelf was volgens haar muf, klein en deed denken aan een hostel voor pubers. Na een korte, slechte nacht besloten ze het ontbijt over te slaan en zo snel mogelijk te vertrekken.
De eigenaar reageert… en niet zachtzinnig
Waar de meeste hotels een automatische verontschuldiging zouden sturen of gewoonweg stil blijven, koos deze hoteleigenaar voor de frontale aanval — in een publiek antwoord. Hij benadrukte dat de afwezigheid bij de receptie te maken had met een noodsituatie thuis: zijn dochter was van de trap gevallen. Hij vond het ‘onbeschoft’ dat gasten onaangekondigd de keuken inliepen en personeel aansprak op zaken waar ze niets mee te maken hadden.
Bovendien wees hij erop dat hij al van tevoren had aangegeven dat de geboekte kamer niet beschikbaar was. Volgens hem was er sprake van een fout in het systeem, maar hadden de gasten ermee ingestemd om een alternatieve (en goedkopere) kamer te nemen. Dat de kamer klein en benauwd was, klopte misschien, maar dat hadden ze kunnen verwachten — zo stelde hij.
“Jullie kwamen niet opdagen voor het ontbijt”
Ook het feit dat de gasten wél hadden gereserveerd voor het ontbijt maar uiteindelijk niet kwamen opdagen, schoot bij de eigenaar in het verkeerde keelgat. “Wij houden bij het maken van het ontbijt rekening met het aantal gasten,” legde hij uit. “Als iedereen zonder bericht afhaakt, zitten we met overgebleven voedsel.”
Een zure nasmaak
Het antwoord eindigde met een stevige boodschap: “Mensen als u verpesten het voor ons.” De eigenaar gaf aan een nare nasmaak over te houden aan het bezoek van deze gasten en verzocht hen vriendelijk — of eigenlijk: dringend — om hun recensie aan te passen. De afsluiter? “Wie de bal kaatst…”
Moraal van het verhaal?
Er zijn altijd twee kanten aan een verhaal. Was de gast té kritisch of had het hotel echt steken laten vallen? Wat wel duidelijk is: deze eigenaar laat zich niet zomaar neersabelen door een vernietigende review — en dat levert op zijn minst vermakelijke leesstof op.
Check ook:
