De PostNL-chatbot Daan moest uitkomst bieden toen een klant een probleem had met de bezorging van tien grote pakketten. De bestelde spullen zouden namelijk aankomen op een moment waarop er niemand thuis was. Omdat voor de pakketten een handtekening nodig is, was afleveren bij de buren of op een willekeurige plek bij het huis geen optie. Een oplossing zoeken via PostNL bleek echter een stuk ingewikkelder dan verwacht.
Tekst loopt verder onder de video
Daan blijkt niet bepaald een slimme hulp
Omdat PostNL het naar eigen zeggen erg druk heeft, kunnen klanten niet zomaar telefonisch contact opnemen. In plaats daarvan worden ze doorverwezen naar de chatbot Daan. Die zou klanten snel en eenvoudig moeten helpen, maar in de praktijk viel dat behoorlijk tegen. De klant besloot de chatbot een kans te geven, maar merkte al snel dat Daan nog het nodige te leren heeft. De frustratie liep ondertussen flink op. Zelfs wie denkt dat kunstmatige intelligentie de toekomst is, zou na zo’n gesprek misschien even anders denken.
Zelfs een brief sturen is een optie
Een telefoonnummer vinden om een medewerker te spreken bleek niet mogelijk. Wie toch persoonlijk contact wil, kan blijkbaar nog een brief naar PostNL sturen. Daar staat wel een wachttijd tegenover: binnen tien dagen zou er een antwoord moeten komen. Een weinig aantrekkelijke oplossing voor iemand die simpelweg wil regelen dat tien grote pakketten op een ander moment worden bezorgd. De ervaring met PostNL-chatbot Daan leverde dan ook vooral frustratie op, terwijl de klant juist op zoek was naar een praktische oplossing.
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
Check ook:
