We kennen het allemaal: je probeert een simpele afspraak te maken, maar dat blijkt al gauw lastiger dan je dacht. In dit geval loopt de communicatie met een medewerker van een klusbedrijf niet helemaal soepel. Van verschillende afspraken tot onduidelijke tijdstippen, het gesprek loopt uit op een komisch soort verwarring. Soms lijkt het regelen van een klus haast net zo ingewikkeld als de klus zelf!
De start van de planning… met een paar hobbels
Het lijkt zo simpel: een datum, een tijdstip, en de afspraak staat. Maar helaas, dit gesprek verliep iets minder vlekkeloos. De klant probeert een afspraak vast te leggen voor een klus op 17 september en vraagt of een tijdslot van 14:00 tot 16:00 uur past. Maar de medewerker lijkt de vraag niet helemaal te begrijpen of is er gewoon niet zeker van. Het resultaat? Meer vragen, en minder duidelijkheid!
Communicatie en medewerker van een klusbedrijf
Op de vraag of twee uur wel voldoende is, reageert de medewerker vaag en vraagt: “Wat isje plan?” en “Dus ligt eraan.” Het lijkt erop dat de medewerker meer flexibiliteit wil, maar zijn manier van communiceren laat de klant in verwarring achter. Het is een beetje alsof je probeert een afspraak te maken met een vage vriend die nooit op tijd komt – lastig, en je weet niet goed wat je kunt verwachten.
Een poging tot duidelijkheid… maar het blijft stroef
De klant probeert de situatie te verduidelijken en vraagt wat er precies bedoeld wordt. Toch blijft de communicatie hapert, en de medewerker lijkt geen duidelijke planning te kunnen geven. Uiteindelijk wordt het bijna onmogelijk om de klus vast te leggen binnen de gewenste tijdsduur. Soms zijn afspraken niet zo eenvoudig als ze lijken. Wat begon als een simpele planning, veranderde al gauw in een verhaal van miscommunicatie en veel geduld. Het is duidelijk dat sommige bedrijven misschien wat extra communicatie-training kunnen gebruiken, vooral als het gaat om klantenservice.
Niet al te sympathieke medewerker van een klusbedrijf:
Check ook: