Netflix ligt onder vuur nadat een Italiaanse rechter heeft geoordeeld dat de streamingdienst jarenlang onterecht prijsverhogingen heeft doorgevoerd. Volgens de uitspraak heeft Netflix in meerdere jaren – waaronder 2017, 2019, 2021 en 2024 – de abonnementskosten verhoogd zonder klanten daar duidelijk en eerlijk over te informeren. En dat mag volgens de wet simpelweg niet. De zaak werd aangespannen door consumentenorganisatie Movimento Consumatori, die stelde dat Netflix contractvoorwaarden heeft gebruikt die in strijd zijn met de consumentenwetgeving. Klanten zouden niet voldoende zijn geïnformeerd over de reden van de prijsverhogingen. De rechter gaf de organisatie gelijk, waardoor Netflix nu verplicht wordt om de prijsverhogingen terug te draaien en klanten te compenseren.
Tekst loopt verder onder de video
Netflix-klanten krijgen geld terug
Voor veel Italiaanse gebruikers van Netflix betekent dit concreet goed nieuws. Zo gaan sommige abonnementen tot wel 8 euro per maand omlaag. Daarnaast kunnen klanten aanspraak maken op een terugbetaling die kan oplopen tot ongeveer 500 euro. Dat bedrag is gebaseerd op het teveel betaalde abonnementsgeld over de afgelopen jaren.
Volgens de uitspraak geldt dit voor miljoenen gebruikers, aangezien Netflix in Italië zo’n 5,4 miljoen abonnees heeft. Vooral Premium-gebruikers profiteren van de grootste verlagingen en compensaties. Ook klanten met een standaard abonnement krijgen geld terug, al ligt dat bedrag iets lager. Netflix zelf heeft aangegeven het niet eens te zijn met de beslissing en gaat in beroep tegen de uitspraak.
Geen gevolgen buiten Italië
Hoewel deze uitspraak grote gevolgen heeft voor Netflix in Italië, heeft dit vooralsnog geen gevolgen voor klanten in andere landen. De rechterlijke beslissing heeft namelijk geen directe impact op abonnementen in landen zoals Nederland of België. Toch zet deze zaak wel druk op hoe Netflix wereldwijd met prijsverhogingen omgaat.
Consumentenorganisaties benadrukken dat transparantie essentieel is, zeker bij diensten zoals Netflix waar miljoenen mensen gebruik van maken. Als bedrijven prijzen aanpassen, moeten ze daar duidelijk over communiceren en een geldige reden geven. Doen ze dat niet, dan kan dat – zoals nu blijkt – leiden tot juridische problemen en flinke terugbetalingen.
De uitspraak laat zien dat grote bedrijven zoals Netflix niet boven de wet staan en dat consumenten beschermd worden tegen oneerlijke praktijken. Voor Italiaanse klanten is het in ieder geval duidelijk: zij krijgen hun geld terug én gaan voortaan minder betalen voor hun Netflix-abonnement.
Check ook:
